Återbetalnings- och returpolicy

Ikraftträdandedatum: 2025.01.01

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp från Fthiaterra. Om något inte står rätt till finns vi här för att hjälpa dig. Vänligen läs vår retur- och återbetalningspolicy nedan.

1. Ångerrätt (14 dagars ångerrätt)

Som kund inom EU har du rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit den, i enlighet med EU:s konsumentskyddslagar.

För att kvalificera dig:

• Varorna måste vara oanvända, oöppnade och i originalskick och förpackning

• Du måste meddela oss om din avsikt att returnera varan inom 14 dagar efter leverans.

2. Hur man begär en retur

1. Maila oss på info@fthiaterra.gr med:

   • Ordernummer

   • Anledning till retur

2. Vi kommer att bekräfta och ge instruktioner för retur

3. Skicka tillbaka varorna till den adress vi anger

Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod.

3. Returfraktkostnader

• Om returen beror på vårt fel (t.ex. fel eller skadad produkt) täcker vi returfraktkostnaderna.

• Om returen beror på ångerrätt ansvarar du för returfraktkostnaderna.

4. Återbetalningsprocess

• När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig via e-post.

• Godkända återbetalningar utfärdas inom 7 arbetsdagar till din ursprungliga betalningsmetod.

5. Ej återbetalningsbara varor

Återbetalningar kommer inte att utfärdas för:

• Öppnade eller använda livsmedelsprodukter

• Varor som returneras skadade på grund av felaktig förpackning

• Fraktkostnader (förutom för defekta/skadade produkter)

6. Skadade eller felaktiga beställningar

Om du får en skadad eller felaktig produkt:

• Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans

• Inkludera bilder på varan och förpackningen

• Vi erbjuder full återbetalning eller skickar en ersättningsvara utan extra kostnad

7. Kontakta oss

För eventuella frågor om returer eller återbetalningar, vänligen kontakta:
📧 info@fthiaterra.com

Vill du ha detta översatt till svenska eller levererat som en nedladdningsbar fil (PDF/DOCX)?