Politique de remboursement et de retour

Date d'entrée en vigueur : 2025.01.01

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat Fthiaterra. Si vous rencontrez un problème, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de retour (délai de rétractation de 14 jours)

En tant que client au sein de l'UE, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, conformément aux lois de l'UE sur la protection des consommateurs.

Pour être admissible :

• Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état et emballage d'origine

• Vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison.

2. Comment demander un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à info@fthiaterra.gr avec :

   • Numéro de commande

   • Motif du retour

2. Nous confirmerons et fournirons des instructions de retour

3. Renvoyez les articles à l'adresse que nous vous fournissons

Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie.

3. Frais de retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit erroné ou endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour.

• Si le retour est dû à un changement d'avis, vous êtes responsable des frais de retour.

4. Processus de remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.

• Les remboursements approuvés seront émis dans les 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

5. Articles non remboursables

Aucun remboursement ne sera émis pour :

• Produits alimentaires ouverts ou utilisés

• Articles retournés endommagés en raison d'un emballage inapproprié

• Frais de livraison (sauf produits défectueux/endommagés)

6. Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison

• Inclure des photos de l'article et de l'emballage

• Nous vous proposerons un remboursement complet ou vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :
📧 info@fthiaterra.com

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